プロフェッショナルな顧客対応

顧客との最初の接点は、予約受付プロセスです。この時点で、電話受付部門は以下の点を確実に実行する必要があります。

• 傾聴力、顧客との円滑なコミュニケーション能力、そして顧客のニーズや要望を的確に把握する能力。
• すべてのサービスと医師に関する十分な知識、予約スケジュールの管理、そして顧客を適切な時間帯に振り分ける能力。

お客様に充実したアメニティをご提供します

BeDentalの各支店では、お客様に快適な体験を提供するために、以下のような充実した設備をご用意しています。

• 無料Wi-Fi
• アロマオイル
• 電子ゲーム
• 無料のドリンクと軽食
• ネックピローとアイピロー
• 温かいブランケット
• ストレスボール
• マッサージチェア
• iPad

快適な環境づくり

• スタッフは常に明るくフレンドリーで、患者様にとって居心地の良い雰囲気を作り出しています。
• 歯科医院の環境は常に衛生的で清潔、そして風通しの良いものでなければなりません。

顧客体験に焦点を当てる

• 顧客記録を詳細に保管し、最大限の機密性を確保する。
• 顧客と話し合い、要望や懸念事項を明確に理解する。
• 訪問中および帰宅後も、顧客とのコミュニケーションを維持する。

顧客に共感する

• 患者さんとコミュニケーションを取り、歯科医院に対する不安や戸惑いを軽減します。
• 患者さんと自身の歯科治療経験を共有することで、治療内容やご自身の状態をより深く理解していただけるように努めます。
• 患者さんの痛みに過度に焦点を当てることなく、丁寧に説明を行います。

顧客にとって興味深い体験を創造する

BeDentalでサービスを受けるお客様に、最高の笑顔をお届けします。

• お客様がお待ちの間、雑誌、新聞、テレビなどを視聴できるようにご用意しています。
• スタッフは常に明るく、お客様との会話を積極的に始めます。
• お客様がお帰りになる前に、感謝の言葉をお伝えします。

方針と手続きにおける透明性

BeDentalの全従業員は、顧客およびクリニックに関するすべてのポリシーと手順を明確に理解することが求められます。さらに、スタッフは顧客に正確な情報を提供するよう訓練を受けています。

顧客情報管理

BeDentalは、個人情報、病理情報、治療記録（治療計画）を常に完全に保管することを保証します。これにより、治療後に顧客が情報や追加サービスを必要とする場合、カスタマーケア部門が迅速かつ正確に対応できるようになります。

顧客セグメンテーション

顧客をセグメント化することで、各サービスの性質に応じて適切なケアのスケジュールを立てることが可能になります。これにより、顧客ケア担当者が、担当する特定の顧客グループに関して強みや深い専門知識を持っていることが特に保証されます。

顧客が常に覚えていて尊重されていると感じられるような関係を築く

• 誕生日のお祝い、祝日、新年のお祝い、予約のリマインダーなどを通じて、お客様と定期的に連絡を取り合います。
• お客様一人ひとりの興味や習慣に基づき、個別のケアメッセージやご相談内容を作成します。

問題や苦情（もしあれば）の迅速かつタイムリーな解決

顧客が苦情を申し立てるということは、彼らが非常に不満を抱いていることを意味します。クリニックが迅速に問題を解決すれば、顧客満足度は向上します。

サービス改善のための顧客フィードバックの収集

BeDentalは、お客様への配慮と敬意を示すため、各カスタマーケアセッション後にフィードバックを求めるメッセージを送信しています。これにより、BeDentalは学びを深め、さらに発展させ、お客様により良い体験を提供できるようになります。

歯科顧客ケアソフトウェアの使用

BeDentalは、専門的かつ科学的な顧客ケアソフトウェアシステムを採用しています。これにより、予約スケジュールや顧客の口腔ケアスケジュールを正確に通知することが可能です。

インテリジェントオートメーション技術を活用したサービス提供の迅速化

顧客とその親族向けの会員カードとプロモーション

BeDentalのサービスをご利用いただいたお客様には、お客様ご本人だけでなく、ご家族の方にも適用される特別な特典制度をご用意しております。