전문적인 고객 응대

고객과 처음으로 소통하는 기회는 예약 과정입니다. 이때 콜센터 담당자는 다음 사항을 반드시 확인해야 합니다.

• 경청 능력을 갖추고 고객과 소통하며 고객의 요구와 희망 사항을 정확하게 파악합니다.
• 모든 서비스 및 의사 정보에 ​​대한 철저한 지식을 바탕으로 예약 일정을 관리하고 고객을 적절한 시간대에 배정합니다.

고객에게 모든 편의 시설을 제공합니다

BeDental의 각 지점은 고객에게 편안한 경험을 제공하기 위해 다음과 같은 모든 편의 시설을 갖추고 있습니다.

• 무료 와이파이
• 향기로운 에센셜 오일
• 전자 게임
• 무료 음료 및 간식
• 목베개 및 눈베개
• 따뜻한 담요
• 스트레스 볼
• 마사지 의자
• iPad

쾌적한 환경 조성하기

• 직원들은 항상 긍정적이고 친절하며 고객에게 편안한 분위기를 조성합니다.
• 치과 환경은 항상 위생적이고 깨끗하며 쾌적해야 합니다.

고객 경험에 집중하기

• 고객 기록을 상세하게 보관하고 최대한 기밀을 유지합니다.
• 고객과 상담하여 고객의 요구와 우려 사항을 명확히 파악합니다.
• 고객 방문 중 및 귀가 후에도 지속적으로 고객과 소통합니다.

고객과 공감하기

• 고객과 대화를 통해 치과에 대한 불안감이나 낯선 느낌을 줄여줍니다.
• 고객과 치과 경험을 공유하여 진료 서비스와 고객 본인의 상태를 명확하게 이해하도록 돕습니다.
• 고객의 통증에 지나치게 집중하지 않고 섬세하게 소통합니다.

고객에게 흥미로운 경험을 제공하기

BeDental에서 서비스를 경험하는 고객에게 가장 밝은 미소를 선사합니다.

• 고객이 기다리는 동안 볼 수 있도록 간행물, 신문, TV를 제공합니다.
• 직원들은 항상 밝은 미소로 고객과 대화를 나누려고 노력합니다.
• 고객이 떠나기 전에 감사의 인사를 전합니다.

정책 및 절차의 투명성

BeDental의 모든 직원은 고객 및 병원과 관련된 모든 정책과 절차를 명확히 이해해야 합니다. 또한, 직원들은 고객에게 정확한 정보를 제공하기 위해 최선을 다하도록 교육받습니다.

고객 정보 관리

BeDental은 개인 정보, 병리 소견 및 치료 기록(치료 계획)을 항상 완벽하게 보관합니다. 이를 통해 고객이 치료 후 정보나 추가 서비스가 필요할 경우 고객 서비스 부서에서 신속하고 정확하게 제공할 수 있습니다.

고객 세분화

고객을 세분화하면 각 서비스의 특성에 따라 정확하게 관리 일정을 계획하는 데 도움이 됩니다. 특히, 이를 통해 고객 관리 담당자가 자신이 관리하는 특정 고객 그룹에 대한 강점이나 심도 있는 전문 지식을 갖추도록 할 수 있습니다.

고객이 언제나 기억되고 존중받는다고 느낄 수 있도록 관계를 구축합니다.

• 생일 축하, 명절, 새해 인사, 후속 예약 알림 등을 통해 고객과 꾸준히 소통합니다.
• 모든 고객 관리 및 관심 관련 메시지는 고객의 관심사와 습관을 바탕으로 맞춤형으로 제공됩니다.

문제 또는 불만 사항(있을 경우)의 신속하고 시의적절한 해결

고객이 불만을 제기한다는 것은 극도로 불만족스럽다는 뜻입니다. 병원 측에서 문제를 신속하게 해결할수록 고객 만족도가 높아집니다.

서비스 개선을 위한 고객 피드백 수집

BeDental은 고객을 배려하고 존중하는 마음을 담아, 각 고객 상담 후 피드백을 요청하는 메시지를 보냅니다. 이를 통해 BeDental은 더욱 발전하여 고객에게 더 나은 경험을 제공할 수 있도록 노력합니다.

치과 고객 관리 소프트웨어 사용

BeDental은 전문적이고 과학적인 고객 관리 소프트웨어 시스템을 사용합니다. 이 시스템은 예약 일정 및 고객의 구강 관리 진행 상황에 대한 정확한 알림을 제공합니다..