Chuyên nghiệp đón tiếp khách hàng

Cơ hội đầu tiên để tiếp xúc khách hàng chính là đặt lịch hẹn, tại thời điểm này, bộ phận tiếp nhận cuộc gọi phải đảm bảo:

• Có kỹ năng lắng nghe, trò chuyện với khách hàng, khai thác đúng mong muốn của khách
• Nắm rõ tất cả dịch vụ, thông tin Bác sĩ, kiểm soát được lịch hẹn và sắp xếp khách vào khung giờ đảm bảo

Hỗ trợ tiện nghi đầy đủ cho khách hàng

Tại mỗi chi nhánh nha khoa của BeDental đều hỗ trợ đầy đủ những tiện nghi nhằm tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng, một số tiện nghi như:

• Wifi miễn phí
• Tinh dầu thơm
• Trò chơi điện tử
• Đồ uống và đồ ăn nhẹ miễn phí
• Gối cổ và mắt
• Chăn ấm
• Quả bóng căng thẳng
• Ghế mát xa
• iPad

Tạo môi trường thoải mái cho khách hàng

• Nhân viên luôn tích cực, gần gũi và tạo không khí thoải mái cho khách hàng
• Môi trường nha khoa luôn phải được đảm bảo vệ sinh, sạch sẽ và thoáng mát

Tập trung vào trải nghiệm cho khách hàng

• Lưu trữ hồ sơ khách hàng một cách chi tiết và đảm bảo hồ sơ được bảo mật một cách cẩn thận nhất
• Thảo luận cùng khách hàng để hiểu rõ về mong muốn, nỗi lo của khách
• Duy trì giao tiếp với khách hàng trong quá trình khách hàng thăm khám tại cơ sở và sau khi đã về nhà

Đồng cảm với khách hàng

• Nói chuyện với khách hàng để khách hàng bớt lo lắng hay có cảm giác lạ lẫm với nha khoa
• Chia sẻ với khách hàng những trải nghiệm tại nha khoa để khách hàng hiểu rõ về dịch vụ và hiểu rõ tình trạng của mình
• Tinh tế chia sẻ với khách hàng, không nói nhiều về nỗi đau của khách

Tạo trải nghiệm thú vị cho khách hàng

Mang đến cho khách hàng nụ cười tươi nhất khi trải nghiệm dịch vụ tại Nha khoa BeDental:

• Có những ấn phẩm, báo chí, tivi để khách hàng có thể xem lúc ngồi chờ tại Nha khoa
• Nhân viên luôn niềm nở gởi mở những câu chuyện với khách hàng
• Cảm ơn khách hàng trước khi họ rời đi

Minh bạch trong chính sách và các thủ tục

Mỗi nhân viên tại Nha khoa BeDental đều yêu cầu phải nắm rõ hết các chính sách và thủ tục liên quan đến khách hàng và nha khoa. Thêm vào đó, nhân viên cũng được đào tạo để cam kết mang đến thông tin chính xác cho khách.

Quản lý thông tin khách hàng

Nha khoa BeDental đảm bảo những hồ sơ về thông tin cá nhân, bệnh lý và liệu trình (phác đồ) của khách hàng luôn được lưu trữ đầy đủ. Đảm bảo sau khi sử dụng dịch vụ nếu khách hàng có cần thông tin hoặc cần cung cấp thêm dịch vụ cho khách hàng thì bộ phận chăm sóc khách sẽ đảm bảo kịp thời và đầy đủ.

Phân nhóm các khách hàng của phòng khám

Việc phân nhóm các khách hàng sẽ giúp lịch chăm sóc khách hàng được chính xác theo tính chất từng dịch vụ. Đặc biệt đảm bảo người phụ trách chăm sóc khách hàng sẽ có thế mạnh hoặc chuyên môn sâu về nhóm khách hàng cần chăm sóc.

Tạo mối quan hệ với khách hàng để khách hàng luôn cảm thấy được nhớ đến và tôn trọng

• Tạo mối liên hệ thường xuyên với khách hàng thông qua lời chúc mừng sinh nhật, ngày lễ, tết, tạo nhắc hẹn tái khám…
• Mỗi tin nhắn chăm sóc hay quan tâm đều được cá nhân hóa theo từng khách hàng, sở thích và thói quen của khách…

Giải quyết những vấn đề hoặc khiếu nại (nếu có) nhanh chóng và kịp thời

Khi khách hàng khiếu nại với phòng khám của bạn, tức là họ đang cực kỳ cảm thấy không hài lòng, tốc độ giải quyết của phòng khám sẽ làm tăng mức độ hài lòng của khách hàng.

Thu thập ý kiến của khách hàng để cải thiện dịch vụ

Nhằm thể hiện được sự quan tâm và tôn trong với khách hàng, Nha khoa BeDental sau mỗi lần chăm sóc khách sử dụng dịch vụ đều nhắn tin xin ý kiến của khách. Điều này sẽ giúp Nha khoa BeDental rút kinh nghiệm và phát triển tốt hơn để mang lại trải nghiệm cao hơn cho khách hàng.

Sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng tại nha khoa

Nha khoa BeDental sử dụng hệ thống phần mềm chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, khoa học. Điều này hỗ trợ thông báo chính xác lịch trình hẹn khám khách hàng và lịch trình chăm sóc răng miệng của khách.

Sử dụng các công nghệ tự động hóa thông minh để cung cấp dịch vụ nhanh hơn

Nha khoa BeDental không chỉ đầu tư vào máy móc, thiết bị hỗ trợ thăm khám, điều trị mà còn đầu tư cả những thiết bị giúp khách hàng có trải nghiệm tốt nhất và hiện đại nhất tại BeDental.

Mô tả chi tiết: Khi quan tâm đến dịch vụ Bọc răng sứ, khách hàng có thể xem mô tả màu răng, dáng răng và kích thước răng qua phần mềm riêng biệt của Nha khoa BeDental.

Đưa đón khách hàng di chuyển bằng ô tô, hỗ trợ khách sạn cho khách hàng ở lại

BeDental áp dụng dịch vụ xe ô tô đưa đón với tùy từng trường hợp khách hàng sử dụng dịch vụ tại nha khoa. Bên cạnh đó cũng sẽ có hỗ trợ khách sạn cho khách hàng nghỉ ngơi lại nếu quãng đường di chuyển quá xa.

Dịch vụ tư vấn, hỗ trợ, chăm sóc khách hàng trọn đời

Đối với khách hàng đã tham gia dịch vụ tại Nha khoa BeDental sẽ được hỗ trợ lưu thông tin và tặng gói tư vấn, chăm sóc hậu dịch vụ.

Gói dịch vụ sẽ được chia thành các mức, có những gói chăm sóc khách hàng thời gian hỗ trợ là TRỌN ĐỜI.

Thẻ thành viên ưu đãi, hỗ trợ khuyến mãi với người thân khách hàng

Đối với khách hàng đã tham gia và sử dụng dịch vụ tại Nha khoa BeDental, BeDental sẽ có những chính sách ưu đãi riêng không chỉ cho chính khách hàng mà còn cho người thân của họ.