BeDental Dentistryは、お客様に最高で最も満足いただける、そして最もプロフェッショナルな体験を提供することを常に目指しています。そのため、BeDentalの業務プロセスは一定の基準に従っており、プロ意識、配慮、そして献身的な姿勢を保証しています。

受付プロセス基準

BeDentalにおける顧客受付プロセスは、以下の手順に従って行われます。

ステップ1：お客様をお迎えし、お客様の情報を確認する

  • お客様には積極的に挨拶し、常に明るく丁寧な態度を心がけてください。
  • 軽くお辞儀をして挨拶し、丁寧にお客様の情報をお伺いします。
  • ご予約済みのお客様には、ご予約時に使用されたお名前と電話番号をお伺いし、ご予約内容を確認させていただきます。
  • ご予約なしでご来店のお客様には、より詳しい情報をお伺いします（診察に関するご要望やご希望、医師をサポートするためのサービスなどについてお伺いします）。

ステップ2：顧客との相談と対話

顧客の基本的な要望や問題点を把握した後、スタッフは顧客が医師と面談する前に積極的に会話を交わし、より詳細な情報を収集します。

  • お客様を待合室へご案内し、お水をお出しください。
  • お客様が診察問診票に必要事項を記入するのをお手伝いください。
  • お客様のご希望をお伺いしてください。どの医師をご希望ですか？診察にはどれくらい時間がかかりますか？

ステップ3：診察室の手配と担当医師への連絡

スタッフが患者の診察をサポートしている間、受付係は情報を受け取り、診察室の手配を行い、医師に連絡して患者をサポートします。

  • 患者様には、適切な専門分野の医師が割り当てられます。
  • 患者様には、年齢に適した診察スペースと部屋が提供されます。

苦情処理プロセスの基準

BeDentalにおける苦情処理プロセスの基準は、以下のように明確かつ詳細に規定されています。

ステップ1：顧客からの苦情を受け付ける

  • お客様を待合室やテーブルにご案内し、ご意見をお聞かせください。
  • お客様のご意見には敬意をもって耳を傾けてください。

ステップ2：インシデントの調査と問題点の特定

  • フィードバックを聞いた後、スタッフは顧客と冷静に情報交換を行い、問題についてより深く掘り下げる必要があります。

ステップ3：顧客へのソリューション提供

  • お客様のご要望を把握した後、苦情受付部署の管轄範囲内であれば、直ちに解決いたします。
  • 苦情が部署の管轄範囲を超える場合は、上級管理職の意見と対応を仰ぐため、案件を上位管理職に提出いたします。

ステップ4：顧客との共有とソリューションの適用

  • 顧客の感情に注意を払い、解決策が妥当で満足のいくものかどうかを共有し、話し合ってください。
  • 顧客の苦情を解決するための解決策を実行してください。

ステップ5：解決結果と顧客対応のモニタリング

  • 苦情やフィードバックへの対応状況を監視し、顧客が満足し、問題が適切に解決されていることを確認する。

顧客からの苦情対応におけるスタッフの基準：

  1. 苦情処理手続きを必ず遵守してください。
  2. すべての苦情は、処理から解決に至るまで記録されなければなりません。
  3. 苦情には規定の期間内に対応し、解決してください。
  4. お客様の声に耳を傾け、尊重してください。

アフターサービス対応プロセス基準

BeDental Dentistryに来院されるお客様は、事前に保護され、サポートを受けられます。

  • BeDentalの警備員は、独自のデザインの制服を着用しています。
  • お客様とのコミュニケーションにおいては、常に丁寧で思いやりのある態度を心がけてください。
  • 必要に応じて、傘をさしたり、車両を拭いたり、道案内をしたりして、お客様をサポ​​ートしてください。

受付係がお客様をお迎えします

  • お客様をお迎えし、情報を確認します。
  • お客様が検査フォームを確認・記入するのをお手伝いします。
  • お客様のために医師と検査室を手配します。

歯科助手は、サービスプロセス中に歓迎とサポートを提供します。

  • お客様と会話をしながら、次に取るべき手順をご案内ください。
  • 常に患者様への思いやりのある態度を保ち、表情を観察してニーズを理解してください。新しい処置や手順を行う前には、必ず明確に説明してください。

サービスを提供する医師たち

  • 笑顔で、思いやりと親しみのある声で患者様にご挨拶ください。自己紹介をし、診察台に座るか横になるよう患者様にご案内ください。
  • 分かりやすく簡潔な言葉遣いを心がけてください。専門用語を使う場合は、必ず明確に説明してください。
  • 診察中は、患者様がリラックスできるよう、医師が会話を交わします。患者様の表情や態度を常に注意深く観察し、適切な対応を心がけてください。
  • 患者様の情報が既に登録されている場合は、治療経過と病歴を必ず再度確認し、間違いがないよう万全を期してください。

サービス後の顧客ケア

  • サービス終了後、お客様の状態を確認してください。
  • サービス完了後、サービス内容と満足度についてお客様にフィードバックを求めてください。
  • 次回の訪問前に、次回の予約スケジュールをお客様にお知らせしてサポートしてください。

データストレージとプライバシーに関する基準

情報収集内容および顧客記録に関する基準

  1. お客様情報：氏名＋電話番号＋住所
  2. サービス固有の情報

サービス内容によっては、お客様に追加の必要情報（例：健康診断書など）をご提供いただく必要がある場合があります。

情報収集および記録保管のための標準プロセス

  • ステップ1：顧客情報の収集。
  • ステップ2：スタッフがシステムに情報を入力し、情報を分類（記録）する。

顧客情報プライバシーポリシー基準

  • ISO/FDIS 16059に準拠した顧客情報セキュリティに関する暗号化規格。
  • BeDentalは、法令に基づき顧客情報を保護することをお約束します。
  • お客様の同意なしに、お客様の情報を第三者に使用、譲渡、提供、または開示することはありません。
  • 発生した紛争は、交渉または管轄当局によって解決されます。