BeDental의 고객 접수 절차는 다음과 같은 단계에 따라 진행됩니다.

1단계: 고객 환영 및 정보 확인

• 고객에게 적극적으로 인사하고 항상 밝고 정중한 태도를 유지하십시오.
• 고객에게 가볍게 고개를 숙여 인사하고 다음과 같이 정중하게 정보를 요청하십시오.
• 예약 고객의 경우: 예약 확인을 위해 예약 시 사용한 이름과 전화번호를 요청하십시오.
• 예약 없이 방문한 고객의 경우: 진료와 관련하여 필요한 사항 및 의사 진료에 필요한 기타 서비스에 대한 자세한 정보를 요청하십시오.

2단계: 고객과의 상담 및 대화

직원들은 고객의 기본적인 요구 사항이나 문제점을 파악한 후, 고객이 의사를 만나기 전에 적극적으로 대화를 나누며 더 자세한 정보를 수집합니다.

• 고객을 대기실로 안내하고 물을 제공하세요.
• 고객이 진찰 양식에 정보를 기입하도록 도와주세요.
• 고객의 요구 사항을 파악하세요. 어떤 의사를 만나고 싶어하는지, 진찰은 얼마나 걸리는지 등을 확인하세요.

3단계: 진료실 준비 및 담당 의사 연락

직원이 고객 상담을 돕는 동안 접수 담당자는 정보를 받아 진료실을 준비하고 고객을 위해 의사에게 연락합니다.

• 고객님께는 해당 전문 분야에 맞는 의사가 배정됩니다.
• 고객님께는 연령에 맞는 진찰 공간과 진료실이 제공됩니다.

BeDental의 불만 처리 절차 기준은 다음과 같이 명확하고 상세하게 규정되어 있습니다.

1단계: 고객 불만 접수

• 고객을 대기실이나 테이블로 안내하여 의견을 나눌 수 있도록 하십시오.
• 고객의 의견을 존중하는 태도로 경청하십시오.

2단계: 사건 조사 및 문제점 파악

• 직원들은 고객의 의견을 경청한 후, 고객과 차분하게 정보를 교환하며 문제의 본질을 더 깊이 파악해야 합니다.

3단계: 고객에게 솔루션 제공

• 고객의 문제를 파악한 후, 접수 부서의 권한 범위 내에 있는 경우 즉시 해결됩니다.
• 만약 해당 부서의 권한 범위를 넘어서는 문제라면, 상급 관리자의 의견 및 개입을 위해 보고됩니다.

4단계: 고객과 공유하고 해결책 적용

• 고객의 감정에 주의를 기울이고, 해결책이 합리적이고 만족스러운지 고객이 어떻게 생각하는지 함께 논의하십시오.
• 고객의 불만을 해결하기 위한 해결책을 실행하십시오.

5단계: 문제 해결 결과 모니터링 및 고객 관리

• 고객 만족 및 문제 해결을 위해 불만 및 피드백 처리 과정을 모니터링합니다.

고객 불만 처리 시 직원 지침:

• 불만 처리 절차를 항상 준수하십시오.
• 모든 불만 사항은 처리 과정과 해결 과정 전반에 걸쳐 기록되어야 합니다.
• 정해진 기한 내에 불만 사항에 응답하고 해결하십시오.
• 고객의 의견을 경청하고 존중하십시오.

BeDental 치과에 방문하기 전에 고객은 보호 및 지원을 받습니다.

• BeDental의 보안 요원들은 자체 디자인된 유니폼을 착용합니다.
• 고객과 소통할 때는 항상 정중하고 배려하는 태도를 유지하십시오.
• 필요시 고객에게 우산을 건네주거나, 차량을 닦아주거나, 길 안내를 해드리십시오.

고객을 맞이하는 접수 직원

• 고객을 맞이하고 고객 정보를 확인합니다.
• 고객이 진료 기록지를 확인하고 작성하는 것을 돕습니다.
• 고객을 위해 의사와 진료실을 안내합니다.

치과 보조원들은 진료 과정 동안 환자를 환영하고 지원합니다.

• 환자와 대화를 나누며 다음 단계를 안내하십시오.
• 항상 환자에게 세심한 태도를 유지하고, 표정을 살피며 환자의 요구를 파악하십시오. 새로운 시술이나 단계를 시작하기 전에 명확하게 설명하십시오.

시술을 시행하는 의사

• 미소를 짓고 친절하고 다정한 목소리로 고객을 맞이하십시오. 자신을 소개하고 환자가 진찰 의자에 앉거나 누울 수 있도록 안내하십시오.
• 간단하고 이해하기 쉬운 언어를 사용하십시오. 전문 용어 사용 시에는 신중을 기하고, 필요한 경우 명확하게 설명해야 합니다.
• 진찰 과정 동안 의사는 고객과 대화를 나누며 편안한 분위기를 조성하십시오. 항상 고객의 표정과 태도를 세심하고 신중하게 살피고, 적절한 시기에 필요한 조치를 취하십시오.
• 고객 정보가 이미 기록되어 있는 경우, 오류를 방지하기 위해 치료 진행 상황과 병력을 반드시 다시 한번 검토해야 합니다.

서비스 후 고객 관리

• 서비스 후 고객의 상태를 확인합니다.
• 서비스 완료 후 고객에게 서비스에 대한 피드백과 만족도를 요청합니다.
• 각 방문 전에 고객에게 후속 예약 일정을 미리 알려 지원해 줍니다.

정보 수집 내용 및 고객 기록에 대한 표준

• 고객 정보: 이름 + 전화번호 + 주소
• 서비스별 정보

제공되는 서비스에 따라 고객은 추가적인 필수 정보(예: 건강 증명서 등)를 제출해야 할 수 있습니다.

정보 수집 및 기록 보관을 위한 표준 절차

• 1단계: 고객 정보를 요청합니다.
• 2단계: 직원이 시스템에 정보를 입력하고 정보를 분류(기록)합니다.

고객 정보 개인정보 보호 정책 기준

• ISO/FDIS 16059에 따른 고객 정보 보안 관련 암호화 표준을 준수합니다.
• BeDental은 법률에 따라 고객 정보를 보호하기 위해 최선을 다합니다.
• 고객 동의 없이 제3자에게 정보를 사용, 이전, 제공 또는 공개하지 않습니다.
• 발생하는 모든 분쟁은 협상을 통해 또는 관할 당국의 도움을 받아 해결합니다.