专业客户接待

与客户互动的第一机会是在预约过程中。此时，呼叫中心部门必须确保：

• 具备良好的倾听能力，能够与顾客沟通，并准确识别他们的需求和愿望。
• 全面了解所有服务和医生信息，能够管理预约安排，并将顾客安排到合适的时间段。

为顾客提供完善的便利设施

BeDental 的每家分店都提供完善的设施，为顾客营造舒适的就诊体验，包括：

• 免费无线网络
• 香薰精油
• 电子游戏
• 免费饮品和小吃
• 颈枕和眼枕
• 保暖毯
• 压力球
• 按摩椅
• iPad

营造舒适的环境

• 员工始终积极友好，为顾客营造温馨舒适的氛围。
• 牙科诊疗环境必须始终保持卫生、清洁、通风良好。

关注客户体验

• 详细保存客户记录，并确保记录绝对保密。
• 与客户沟通，充分了解他们的需求和顾虑。
• 在客户到访期间以及他们回家后，与他们保持联系。

与客户共情

• 与顾客交谈，以减轻他们的焦虑或对牙科诊所的陌生感。
• 与顾客分享牙科经验，帮助他们更清楚地了解诊所提供的服务和自身情况。
• 以温和的方式与顾客交流，避免过多关注他们的疼痛。

为客户创造有趣的体验

BeDental致力于让顾客在享受服务时拥有最灿烂的笑容：

• 为顾客提供杂志、报纸和电视节目，供他们在等候时观看。
• 员工总是热情友好，乐于与顾客交谈。
• 在顾客离开前致谢。

政策和程序的透明度

BeDental 的每位员工都必须清楚了解所有与顾客和诊所相关的政策和流程。此外，员工还接受过培训，致力于向顾客提供准确的信息。

客户信息管理

BeDental 确保个人信息、病理记录和治疗方案始终完整保存。这样，如果客户在治疗后需要任何信息或额外服务，客户服务部门都能及时准确地提供。

客户细分

对客户进行细分有助于根据每项服务的性质精准安排服务。这尤其能确保客户服务负责人具备其所管理的特定客户群体方面的优势或深厚的专业知识。

建立良好关系，让客户始终感受到被关怀和尊重

• 通过生日祝福、节日祝福、新年祝福以及后续预约提醒等方式与客户保持定期联系……
• 每一条关怀或问候信息都根据每位客户的兴趣和习惯进行个性化定制……

快速及时地解决问题或投诉（如有）

顾客投诉意味着他们非常不满意。诊所解决问题的速度越快，顾客的满意度就越高。

收集客户反馈以改进服务

为了体现关怀和尊重，BeDental 会在每次客户服务结束后发送信息征求反馈意见。这有助于 BeDental 不断学习和改进，从而为客户提供更优质的体验。

使用牙科客户服务软件

BeDental采用专业、科学的客户服务软件系统。该系统能够准确通知客户预约安排和口腔护理时间表。

利用智能自动化技术加快服务交付速度

BeDental 不仅投资于检查和治疗所需的机械设备，还投资于能够为客户提供最佳、最现代化体验的设备。

详细描述：当客户对瓷贴面/牙冠服务感兴趣时，他们可以通过 BeDental 的专用软件查看牙齿颜色、形状和大小的描述。

为远距离客户提供汽车接送和酒店住宿支持

会员卡及顾客亲属促销活动

对于在 BeDental 接受过服务的客户，不仅客户本人，而且他们的亲属都可以享受特定的奖励政策。